1. 配送溫層與計費標準
我們根據產品特性提供「低溫冷凍」配送方式。為保證品質，不同溫層之商品將分開包裝與計送。
- 低溫宅配運費： 每筆訂單基本運費為 NT$180 元。
- 免運費門檻： 單筆訂單消費滿 NT$ 3,000 元（限同一溫層、同一配送地址），即可享有免運費優惠。
2. 配送範圍與限制
- 本島配送： 台灣本島各縣市（不含郵政信箱）。
- 離島配送： 澎湖、金門、馬祖、綠島等地區需收 NT$ 340 元 離島聯運費（離島訂單滿 NT$5000 元方可免運）。部分偏遠離島區域因物流限制恕無法配送，敬請見諒。
- 海外配送： 因肉品進出口法規限制，目前暫不開放海外寄送服務。
3. 出貨時效與到貨時間
- 出貨時間：
- 週一至週五：於每日中午 12:00 前完成付款之訂單，將於2-4個工作天內 安排出貨。
- 週末及例假日：週末、國定假日及連續假期暫停出貨，訂單將順延至週二或上班日依序處理。
- 到貨時間： 出貨後預計 1–2 個工作天 送達。
- 指定時間： 您可在結帳時選擇希望配送的時段（不指定 / 上午 13:00 前 / 下午 14:00-18:00）。
- 注意：實際送達時間仍需視當日物流業者（如黑貓宅急便、新竹物流）的配送路線與貨量而定，如遇電商大促（如雙11、中秋、年節）可能會有所延遲。
4. 收件重要注意事項 ⚠️
由於肉品屬於生鮮易腐商品，請您務必留意以下幾點，以維護自身權益：
- 確保有人收件： 請務必確認填寫的收件地址、電話正確無誤，且收件當日該地址有人可簽收並具備冷凍/冷藏設備可立即冰存。
- 大樓管理室代收： 若由大樓管理室、收發室代收，請先確認管理室是否備有營業用冰箱。若因代收後未及時冰存導致肉品失溫失真空，恕無法辦理退換貨。
- 拒收與投遞失敗： 若因收件人資訊錯誤、電話聯絡不上，或連續配送失敗導致商品失溫毀損，該筆訂單將由買家自行承擔損失，恕不退款。
5. 當場驗貨與售後（瑕疵/失溫處理）
我們在出貨前皆會嚴格把關，但若在運送過程中因物流碰撞或環境導致異常，請依以下步驟處理：
- 當場檢查： 收到商品後，請立即開箱檢查肉品狀態（品項、數量、是否失溫軟化、外包裝是否破損真空洩漏）。
- 錄影拍照存證： 若發現商品有上述瑕疵，請在收到貨當下 2 小時內，拍下「物流單號」、「外箱外觀」及「商品瑕疵處」，並建議全程開箱錄影。
- 聯繫客服： 將照片/影片透過 [LINE官方帳號 / 客服信箱] 傳送給我們，我們將會在工作日第一時間為您辦理補寄或退款事宜。
